Frequently Asked Questions

Garantia
Hardware
Software
Bateria
Monitores
Aplicativos
Drivers
Fora de garantia

1. Geral

De acordo com o fabricante, a garantia dos produtos Acer é específica para cada modelo (ver manual), e válida somente para produtos adquiridos pelos seus distribuidores autorizados, pelo fabricante, e sempre mediante apresentação de comprovativo de compra original, factura ou venda a dinheiro.

2. Política para Garantia Internacional – ITW

A Garantia Internacional somente é válida para Não-Comunitários que estão em viagem em Portugal por um período não superior a 90 dias (ver site do fabricante).

3. Onde adquirir produtos ACER com segurança e garantia?

Para adquirir produtos ACER com segurança e garantia, procure os distribuidores oficiais autorizados pelo fabricante. Exija sempre comprovativo de compra do seu produto para sua maior segurança. Para mais esclarecimentos, consultar: http://global.acer.com/support/itw.htm

1. Posso formatar o meu disco (HDD)? Perco a garantia?

Sim, mas apenas pode formatar seu HDD com o Sistema Operativo original da ACER, esta operação não provoca a perda de garantia, porém, recomendamos que siga os procedimentos constantes no manual do usuário.

2. Não estou a conseguir escrever com o meu teclado, parece que as teclas estão desconfiguradas não obedecendo aos comandos com exactidão. O que posso fazer?

Aceder ao menu “Iniciar” > “Painel de Controle” > “Opções Regionais e de idioma” > “Idioma” > “Detalhes”
- Na janela que será aberta, em grupo “Idioma de entrada padrão”, deve estar marcado “Português (Portugal)”, caso não esteja, escolher esta opção.

Note que no grupo “Serviços instalados” existem alguns padrões configurados.
- Clique no botão “Adicionar”, ao lado deste grupo
- Na nova janela deverá ser escolhida a opção “Português (Portugal)” no campo “Idioma de entrada”
- Marcar a opção “Layout do teclado/IME”
- Escolher a opção “Português (Portugal)”
- Clique no botão “OK”
- Exclua todos os outros padrões de teclado.
- Clique no botão “Aplicar”, logo abaixo.
Aparecerá a seguinte mensagem de erro:
“O Windows não pode remover , porque ele está em uso no momento. Ele será removido na próxima vez em que você reiniciar o computador ou fazer logoff e logon.”
- Clique em “OK” nas próximas janelas que seguem.
- Reinicie o computador.

1. Se eu instalar outra versão de Windows perco a garantia?

O Fabricante recomenda a instalação do Software Original do Equipamento e não se responsabiliza por qualquer falha ou mau funcionamento do Equipamento com o Sistema Instalado fora do padrão fornecido.

2. Como activar a função de arranque por cd?

Ao aparecer o logo “Acer” pressione F2 para entrar na Bios;
- Escolha a opção “Main”;
- Verificar se a opção “F12 Boot Menu” está “Enabled” caso nao esteja pressione enter e selecione “Enabled”;
- Faça “Exit” e de seguida “Exit Saving Changes” e depois “Yes”;
- O computador irá reiniciar,e ao aparecer o logo “Acer” pressionar a tecla “F12” para de seguida escolher a opção “CD/DVD”.

3. O Meu Touchpad (rato integrado) não funciona, o que devo fazer?

Pressione as teclas Fn+F7, simultaneamente. Isso irá habilitar o Touchpad e, caso não ocorra, procure efectuar a reinstalação do sistema operativo.

4. O som não funciona, o que devo fazer?

Pressione as teclas “Fn”+”F8”, simultaneamente. Isso irá habilitar o som, caso não ocorra, procure fazer “Fn”+”Seta para cima”. Caso não funcione verificar se funciona na saida de auscultadores.

5. O Bluetooth não funciona, o que devo fazer?

Verifique se o seu equipamento possui esta funcionalidade na etiqueta situada na parte inferior do mesmo. Muitos equipamentos tem um botão para ligar o bluetooth mas essa funcionalidade apenas é disponibilizada em alguns modelos.

1. O que é autonomia?

É o tempo de duração da bateria, ou seja o tempo que ela pode segurar a carga mantendo o seu notebook ligado.

2. A minha Bateria está a durar pouco tempo, o que pode ser?

Existem diversos itens relacionados com a bateria que podem fazer com que a autonomia esteja prejudicada. Recomendamos que o software utilizado seja o original de fábrica e que no uso da bateria, seja utilizado o mínimo de recursos. Isso irá maximizar a autonomia.

3. Posso colocar uma bateria no meu notebook com mais autonomia do que a actual?

Pode, mas cada notebook tem uma limitação, onde deve ser consultado o manual do equipamento para saber qual modelo de bateria é suportado pelo seu equipamento.

4. O Portátil não carrega, o que pode ser?

- Verificar se o carregador tem o led aceso;
- Verificar se a tomada tem corrente;
- Verificar se com a bateria o portátil acende o indicador de bateria;
- Verificar se o cabo está em boas condições.

5. Passamos a esclarecer os motivos porque as baterias são consideradas consumiveis:

// TO DO

1. Tenho um notebook com a placa de vídeo de 128MB de memória e esta aparecendo somente 8MB, porque?

Nem todos os notebooks têm 128MB de memória. Alguns deles estão apenas prontos para receber o upgrade.

2. O Meu LCD está com uma pinta de cor diferente, um pixel avariado, pode ser reparado em garantia?

Ver as Condições de Garantia do seu Notebook, as quais transcrevemos:

2.1.5 "Pequenos defeitos de visores de LCD que ocorram em Sistemas equipados com visores de tecnologia LCD, desde que não existam mais do que quatro (4) pixéis defeituosos por milhão de pixéis num determinado visor de LCD, e desde que também, o painel esteja dividido em nove (9) áreas rectangulares iguais."

Frequently Asked Questions

1. Geral

2. Política para Garantia Internacional – ITW

3. Onde adquirir produtos ACER com segurança e garantia?

1. Posso formatar o meu disco (HDD)? Perco a garantia?

2. Não estou a conseguir escrever com o meu teclado, parece que as teclas estão desconfiguradas não obedecendo aos comandos com exactidão. O que posso fazer?

1. Se eu instalar outra versão de Windows perco a garantia?

2. Como activar a função de arranque por cd?

3. O Meu Touchpad (rato integrado) não funciona, o que devo fazer?

4. O som não funciona, o que devo fazer?

5. O Bluetooth não funciona, o que devo fazer?

1. O que é autonomia?

2. A minha Bateria está a durar pouco tempo, o que pode ser?

3. Posso colocar uma bateria no meu notebook com mais autonomia do que a actual?

4. O Portátil não carrega, o que pode ser?

5. Passamos a esclarecer os motivos porque as baterias são consideradas consumiveis:

1. Tenho um notebook com a placa de vídeo de 128MB de memória e esta aparecendo somente 8MB, porque?

2. O Meu LCD está com uma pinta de cor diferente, um pixel avariado, pode ser reparado em garantia?

1. Qual software devo instalar para funcionar as teclas de "Fn" (Função) do meu notebook?

2. Quanto tempo posso utilizar o Norton antivírus que veio com meu equipamento?

2. Preciso utilizar o IIS, mas não tem a opção de instalação em componentes do Windows, o que eu faço?

1. Onde posso encontrar Drivers para meu Modelo de Notebook?

1. O que fazer se o meu equipamento estiver fora de garantia?

Grupo Decsis

Contactos

Geral

Assistência - Norte

Assistência - Sul

Proteção de Dados Pessoais

Frequently Asked Questions

Grupo Decsis

Contactos

Geral

Assistência - Norte

Assistência - Sul

Proteção de Dados Pessoais

Política de Cookies (+)