1. Pedidos de recolha de equipamentos para reparação1.1 O cliente deverá efetuar o pedido de recolha do seu equipamento utilizando o formulário próprio para o efeito disponível no website da DECCARE.
1.2 Caso não seja possível aceder ao formulário on-line, poderá solicitar o serviço de recolha, enviando um email para servicos@deccare.pt ou contactar-nos telefonicamente através do número 220 923 000.
Para efetuar a recolha e efetuar o serviço são necessários os seguintes dados: nome, endereço de email, contacto telefónico, morada para entrega e recolha e dados identificativos do equipamento: marca, modelo e nº série/IMEI, o motivo/avaria que pela qual está a solicitar o serviço.
1.3 Após receção do pedido pela DECCARE, será enviada confirmação ao Cliente da aceitação do pedido e respetivo nº de processo de reparação, para o email indicado no momento do pedido de recolha. Será através desta via que será feita a comunicação com o Cliente, relativa ao transporte e à reparação.
2. Recolha e Entrega2.1 O serviço de recolha e entrega de equipamentos encontra-se disponível apenas para moradas em Portugal continental e ilhas.
2.2 A recolha e entrega será feita por transportadora na morada identificada no pedido do Cliente.
2.3 O serviço de recolha e de entrega é efetuado de segunda a sexta, excluindo feriados, no horário entre as 9:00 e as 19:00. O dia da recolha/entrega será previamente marcado com o Cliente, não sendo, no entanto, possível agendamento de uma hora especifica. O Cliente deverá ter em consideração esta condição quando disponibilizar a morada para execução do serviço. As falhas de serviço que ocorram por responsabilidade do Cliente, como por exemplo: morada errada, indisponibilidade do Cliente na morada, etc… resultam num custo acrescido do serviço que terá de ser suportado pelo Cliente.
3. Preparação do Envio para Centro de Reparação3.1 A DECCARE não se responsabiliza por qualquer perda de dados que ocorra no processo de diagnóstico/reparação, sendo que, sempre que necessário, o equipamento será formatado no início do processo de reparação/Diagnostico e, por isso, poderá perder-se toda a informação nele contida. Recomendamos que faça uma Cópia de Segurança de toda a informação do seu equipamento antes de qualquer reparação.
3.2 O equipamento deverá ser entregue ao estafeta devidamente embalado e acondicionado numa embalagem para transporte. Sempre que possível utilize a caixa original. É da total responsabilidade do Cliente o devido acondicionamento do equipamento a reparar.
3.3 Deverá enviar o equipamento e respetivos acessórios originais, exemplo carregador e cabo de alimentação.
3.4 Deve juntar na embalagem uma impressão do email da confirmação do pedido de recolha. Na impossibilidade de imprimir este documento o Cliente deve registar na caixa de forma manuscrita e legível o nosso número de processo de reparação, bem como seu nome e morada.
3.5 Se o equipamento se encontrar no período de garantia, o Cliente deve juntar na embalagem uma cópia do documento de compra.
4. Receção no Centro de Reparação4.1 Quando a DECCARE receciona o equipamento é validada a informação constante do pedido e é efetuada uma avaliação externa do equipamento, incluindo danos visíveis.
4.2 Seguidamente é enviada uma notificação ao Cliente, via email, informando que o equipamento já se encontra nas nossas instalações, com indicação do nº de processo de reparação e o resultado da avaliação externa do equipamento.
5. Orçamento da reparação e pagamento5.1 Após diagnóstico da(s) avaria(s), será elaborado um orçamento da reparação que será enviado por mail ao Cliente. O orçamento tem um prazo de validade de 10 dias, findo esse prazo, o Cliente deverá confirmar se os valores se mantêm.
5.2 A não aceitação do orçamento implica um custo para o Cliente de 10,00€ (acrescido de IVA à taxa em vigor), acrescido dos respetivos portes (ver tabela a abaixo).
5.3 A reparação só será realizada após aceitação do orçamento por escrito e da receção do respetivo pagamento.
5.4 Para pagamento será emitida uma referência multibanco com o valor total, cujas instruções serão enviadas por mail.
5.5 O Cliente tem um prazo de 30 dias para responder ao orçamento, findo o qual se aplicam os procedimentos e taxas previstas nos pontos 5.2 e 5.6.
5.6 O Cliente aceita expressamente que, apesar do artigo 1299.º do Código Civil, a DECCARE adquire o direito de propriedade do bem entregue para reparação, se este não responder ou contactar DECCARE, num prazo de 90 dias consecutivos, contados sobre a data do primeiro aviso efetuado pela DECCARE ao Cliente, findo o qual, considerar-se-á o equipamento abandonado, não se responsabilizando a DECCARE sobre a sua conservação e integridade, podendo ainda exigir uma indeminização de 10€+Iva (taxa de armazenagem) por cada mês de atraso a contar do prazo do ponto 5.5.
6. Reparação e Entrega6.1 O prazo previsto de reparação do equipamento é de 8 dias úteis, após aceitação e pagamento do orçamento, salvo rotura de stock no fornecedor.
6.2 O Cliente será informado por email, quando o equipamento lhe for enviado.
7. Taxas do serviço7.1 Ao serviço de entrega e recolha por transportador aplicam-se as seguintes taxas:
| Código | SERVIÇO DE TRANSPORTE | (IVA não incluído) |
| POCNT | Portes Continente (2x se recolha e entrega) | 5,28€ |
| POILSA | Portes Ilhas via aérea (2x se recolha e entrega) | 28,50€ |
8. Dados Pessoais8.1 Os dados pessoais disponibilizados pelo Cliente são tratados pela DECCARE, enquanto entidade Responsável pelo Tratamento, para efeitos da realização dos serviços de "Recolha e Entrega" e de Reparação solicitados pelo Cliente.
8.2 Os dados necessários ao serviço de transporte serão partilhados com a empresa transportadora. Para mais informação consultar a Política de Privacidade disponível neste website.